中華人民共和國消費者權益保護（hù）法

 目錄 

第一章 總則

第（dì）二章 消費者的權利

第三章 經營者（zhě）的義務

第（dì）四章 國家對消費者合法權益的保護

第五章 消費者組織

第六章 爭議的解決

第七章 法律責任

第八章 附則（zé）

第一章 總則

第一條 為保護消費者的合法權益（yì），維護社會經濟秩序，促進社會主（zhǔ）義市場經濟健康發展，製定本法（fǎ）。

第二條 消費者為生活消費需要（yào）購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法（fǎ）未作規（guī）定的，受（shòu）其他有關法律、法規保護。

第三條 經營者為消（xiāo）費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法;本法未（wèi）作規定（dìng）的，應當遵（zūn）守（shǒu）其他有關法（fǎ）律（lǜ）、法規。

第四（sì）條（tiáo） 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家（jiā）保護消費者（zhě）的合法權益不受侵害。

國家采（cǎi）取措施，保障消費者依法行使權（quán）利，維護消費者的合法權益。

國（guó）家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。

第六（liù）條 保護消費者的合法權益（yì）是全社會的共同（tóng）責任。

國（guó）家（jiā）鼓勵、支持一（yī）切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行（háng）社會監督。

大眾傳（chuán）播媒介應當做好維（wéi）護消費者合法權益的（de）宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

第（dì）二章 消費者的權利

第七條 消費者在購買、使（shǐ）用商（shāng）品和（hé）接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人（rén）身、財產安全的（de）要求。

第八條 消（xiāo）費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務（wù）的真實情況的權利。

消（xiāo）費者有權根據商品（pǐn）或（huò）者服務的不同情況，要求（qiú）經營者提（tí）供商品的（de）價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等（děng）級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗（yàn）合格證（zhèng）明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有（yǒu）關情況。

第九條 消費（fèi）者享有自主選擇商品或者服務（wù）的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經（jīng）營者，自主選擇商品（pǐn）品種或（huò）者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種（zhǒng）商品、接受或者不接受任（rèn）何（hé）一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權（quán）進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交（jiāo）易的權利。

消費者在購買商品或（huò）者接受服務時，有權獲得質（zhì）量保障、價格合理（lǐ）、計量正確（què）等公平交易條件，有權拒絕經營者的（de）強製（zhì）交（jiāo）易（yì）行為（wéi）。

第十一條 消（xiāo）費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產（chǎn）損害的，享有依法（fǎ）獲得賠償的權利。

第十二條 消費者享有依法成立維護（hù）自身（shēn）合（hé）法權益的社會組織的權利。

第十（shí）三條 消費者享（xiǎng）有（yǒu）獲得有關（guān）消費和消費者（zhě）權益保護方（fāng）麵的知識的權（quán）利。

消費者應當努力（lì）掌握（wò）所需商品或（huò）者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受（shòu）服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習（xí）慣得到尊重的權利，享有個人信息依法（fǎ）得到保護的權利（lì）。

第十（shí）五條 消費者享有對商品和（hé）服（fú）務（wù）以及保護消費者權益（yì）工作進行監督的（de）權利（lì）。

消費者有權（quán）檢舉、控告侵害消費者權益的行為和（hé）國家機關及其工作人員在保護消費者權益工（gōng）作中的違法失職（zhí）行為，有權對（duì）保護消費者權益工（gōng）作提出批評、建議。

第三章 經營者（zhě）的義務

第十六條 經營者向消費者提供商品或（huò）者服務，應（yīng）當依（yī）照本法和（hé）其他有關法律、法規的規定履行（háng）義務。

經營者和消（xiāo）費者有約定的，應當按照約定履行（háng）義務，但雙（shuāng）方的約定不得違背法律、法規的規定。

經營者向消費（fèi）者提（tí）供商品或（huò）者服（fú）務，應當恪守社會公德（dé），誠信經營（yíng），保障消費者的合法權益；不得設定不公平（píng）、不（bú）合理的交（jiāo）易條件，不得強製交易。

第十七條（tiáo） 經營者應（yīng）當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意（yì）見，接受（shòu）消費者的監督。

第十八條 經營者應當（dāng）保證其提供的商（shāng）品或（huò）者服（fú）務符合（hé）保障人身、財產安全的要求（qiú）。對可能危及（jí）人身、財產安全的（de）商品和服務，應當向消費者作出真（zhēn）實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者（zhě）接受服（fú）務的方法以及防止危害發生（shēng）的方法。

賓館、商場、餐館、銀行、機場（chǎng）、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到（dào）安全保（bǎo）障義務。

第（dì）十九條 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即（jí）向有關行政部（bù）門報告和告知消費者，並采取停止銷售、警示（shì）、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務（wù）等措施。采取召回措施的，經營（yíng）者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量（liàng）、性能、用途、有效期限等信息，應當真實（shí）、全麵，不得（dé）作虛假或者引人誤（wù）解的宣傳。

經營者對消費者就其提供（gòng）的商品或者服務的質量和使用方法等問題（tí）提出的詢問，應當作出真實（shí）、明確的答複。

經營者提供商品或（huò）者服務應當明碼標價。

第二十一條 經營者（zhě）應當標明其真實（shí）名稱和標記。

租賃（lìn）他人櫃台（tái）或者場地的經營者，應當標（biāo）明其（qí）真實名稱和標記。

第二十二條 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票（piào）等購貨憑證或者服（fú）務單據;消費者索要發票等（děng）購貨憑證（zhèng）或者服務單據的，經（jīng）營者必須出具。

第二十三條 經（jīng）營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提（tí）供的商品或者（zhě）服務應當具有的質量、性能、用途和有效（xiào）期限;但消費者在購買該商（shāng）品（pǐn）或（huò）者接受該服務前（qián）已經知道其存在瑕（xiá）疵，且存在該瑕疵不違反法律（lǜ）強製性規定的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物（wù）樣品或者（zhě）其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保（bǎo）證其提供的商（shāng）品（pǐn）或者服務（wù）的實際（jì）質量與表明（míng）的質量狀況相符。

經營者提供的（de）機動車（chē）、計算機、電視（shì）機、電冰（bīng）箱（xiāng）、空（kōng）調器、洗（xǐ）衣機等耐用商品或者裝（zhuāng）飾裝修等服務（wù），消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕（xiá）疵，發生爭議的，由經（jīng）營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經（jīng）營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合（hé）同條件的，消費者可以及（jí）時退貨，不符合（hé）法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定（dìng）進行退貨、更換、修理的，經營者應當（dāng）承擔運輸等必要費用。

第（dì）二十（shí）五條 經營者采用網（wǎng）絡、電視、電話、郵購等方式（shì）銷售（shòu）商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說（shuō）明理由，但下列商品（pǐn）除外：

(一)消費者定作（zuò）的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等（děng）數字（zì）化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者（zhě）在購買時確認（rèn）不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經（jīng）營者（zhě）應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約（yuē）定的，按照約（yuē）定。

第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款（kuǎn）的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款（kuǎn）或者費用、履行期限和方式、安全注意（yì）事項和風險警示、售後服務、民事責任等與（yǔ）消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要（yào）求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除（chú）或者限（xiàn）製消費者權利、減輕或者免除經營者（zhě）責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理（lǐ）的規定（dìng），不得利用格式條款並借助技術手段強（qiáng）製（zhì）交易。

格式條款（kuǎn）、通知、聲明、店堂告（gào）示等含有前款所列內容的，其內（nèi）容無效（xiào）。

第二十七條 經營者不得對消費者（zhě）進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其（qí）攜帶的物品，不得侵犯消費者（zhě）的人身自由。

第二十八條 采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的（de）經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向（xiàng）消費者提供經營地址、聯係方式、商品或者服務的數量和質量、價款（kuǎn）或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和（hé）風險警示、售（shòu）後服務、民事責（zé）任等信息。

第二十（shí）九條 經營者收（shōu）集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者收集（jí）、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律（lǜ）、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

經營（yíng）者及其工作人員對收集的消費者個人信息必（bì）須（xū）嚴格保密（mì），不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發（fā）生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救（jiù）措（cuò）施。

經營者未（wèi）經消費者（zhě）同意或者請求，或者消（xiāo）費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

第（dì）四章 國家對消（xiāo）費者合法權益的保護

第三十條 國家製定有關消費者（zhě）權益的（de）法律（lǜ）、法（fǎ）規、規章和強製性標準，應當聽取消費者和消費者（zhě）協會等組（zǔ）織（zhī）的（de）意見。

第（dì）三十一條 各級人（rén）民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。

各級人民政（zhèng）府應當加強監（jiān）督，預防危害（hài）消費者人身、財產安全（quán）行為（wéi）的發生，及時製（zhì）止危（wēi）害消費者人身、財產安全的行為。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律（lǜ）、法規的規（guī）定，在各自的職責範圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應（yīng）當聽取消費者和消費（fèi）者協會等組織對經營者交易行為、商品（pǐn）和服（fú）務質量問題的意見，及時調查處理。

第三十三條 有關行政部門在各自的職責範圍內，應當定期或者不定期對經營者（zhě）提供（gòng）的商品和服務進行抽查檢驗，並及時向社會（huì）公布抽查檢驗結果。

有（yǒu）關行（háng）政部門發現並認定（dìng）經營者提供的商品或者服務存在缺（quē）陷，有危及人（rén）身（shēn）、財（cái）產安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回（huí）、無害化處（chù）理、銷毀、停止生產或者服務等措施。

第三十四條 有關國家機關應當依照法（fǎ）律、法規的規定，懲（chéng）處經（jīng）營者在提供商品和服務（wù）中（zhōng）侵害消費者合法權益的違法犯罪（zuì）行（háng）為。

第（dì）三十五條 人民法院應當采取措施，方便消費（fèi）者提起訴訟。對符合（hé）《中華人民共和國（guó）民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必（bì）須受（shòu）理，及時審理。

第五章 消（xiāo）費者組織

第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法（fǎ）成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織（zhī）。

第三十七條 消費者協會履行下列（liè）公益性職責：

(一)向消費者提（tí）供消費信息和谘詢服務，提高消（xiāo）費者維護自身合法權益的能力（lì），引導文明、健康、節約（yuē）資源和保護環境（jìng）的消費方式；

(二)參（cān）與製定有關消費者（zhě）權益的法律、法（fǎ）規、規章和強製性標（biāo）準；

(三)參與有關行政（zhèng）部門對商品和（hé）服務的監督（dū）、檢查（chá）；

(四)就有關消費（fèi）者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出（chū）建（jiàn）議；

(五)受理消費（fèi）者的投訴，並對（duì）投訴事項進行調查、調（diào）解；

(六)投訴事項（xiàng）涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應（yīng）當告知鑒定意見（jiàn）；

(七)就損害消費（fèi）者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法（fǎ）提起訴訟；

(八)對（duì）損害消（xiāo）費者合法權益的行為，通（tōng）過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各（gè）級人民政（zhèng）府對消費者協會（huì）履行職責應當予以必要的經費等支持。

消（xiāo）費者協會應當認真履（lǚ）行保護（hù）消費者合（hé）法權益的職責，聽（tīng）取消費者的意（yì）見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照（zhào）法律、法規及（jí）其（qí）章（zhāng）程（chéng）的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

第三十八條 消費者組（zǔ）織不得從事商品經營（yíng）和營利性服務，不得以收取費用或者其（qí）他牟取利（lì）益的方式向消費者推薦商品和服務。

第六章 爭議的解決

第三十九條 消費者和經營者發生消費（fèi）者權益爭議的，可以通過（guò）下列途徑（jìng）解（jiě）決：

(一)與經營（yíng）者（zhě）協商和解；

(二（èr）)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

(三)向有（yǒu）關行政部門投訴；

(四)根據與經（jīng）營者達成的仲裁協議提請仲裁機構（gòu）仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售（shòu）者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者（zhě）的責任或者屬於向銷（xiāo）售者提供商（shāng）品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生（shēng）產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受（shòu）害人因商品缺陷造成人身（shēn）、財產損害的，可以向銷售者（zhě）要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於（yú）生產者責任（rèn）的，銷售（shòu）者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責（zé）任的，生產者賠償後，有（yǒu）權向銷售者（zhě）追償。

消費者在（zài）接受服務時，其合法權益受到（dào）損害的，可（kě）以（yǐ）向服務者要（yào）求賠償。

第四十一條（tiáo） 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損（sǔn）害，因原企業分立、合並的，可以向變（biàn）更後承（chéng）受其權利義務的企業要求賠償。

第四十（shí）二條 使用他（tā）人營業執照（zhào）的違法經營（yíng）者（zhě）提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償（cháng），也可（kě）以向營業執照的持有人要求賠償。

第四十（shí）三條 消費者在展銷會、租賃櫃台（tái）購買商品或者接受服務，其合法權益（yì）受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也（yě）可以向展銷會的舉辦者（zhě）、櫃台的出租者要（yào）求（qiú）賠償。展銷會（huì）的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售（shòu）者或者（zhě）服務者追償。

第四十四條 消費者（zhě）通（tōng）過網（wǎng）絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受（shòu）到損（sǔn）害的，可以向銷售者或者（zhě）服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的（de）真（zhēn）實名稱、地（dì）址和有效聯係方式的，消費者也可以（yǐ）向網絡交（jiāo）易平台提供者要求（qiú）賠償（cháng）；網絡交易平台提供者作出（chū）更有利於消費者的承諾（nuò）的，應當履行承（chéng）諾。網絡交易平台提供者賠償後，有（yǒu）權向銷售者或者服務者追（zhuī）償。

網絡交易平台提供者明（míng）知或者應（yīng）知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法（fǎ）與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第四（sì）十五條 消費（fèi）者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳（chuán）方式（shì）提供商品或者服務，其合法權益受到損（sǔn）害的，可以向經營者要求賠償。廣（guǎng）告（gào）經（jīng）營（yíng）者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門（mén）予以懲處。廣（guǎng）告經營者、發（fā）布者不能提供（gòng）經營者的（de）真實名稱、地址和有效聯係方式的（de），應當承擔賠償責任。

廣告經營者、發布者設計、製作、發布關係（xì）消費者生（shēng）命健康商品或者服（fú）務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務（wù）的經營者承擔連帶責任。

社會團體或者其他組織、個人在關係消費者生命健康商品或者（zhě）服務的（de）虛假廣告或者其他（tā）虛假宣傳中向消費者（zhě）推（tuī）薦商品或者服務，造成（chéng）消費者損害的，應（yīng）當與提（tí）供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任（rèn）。

第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門（mén）應當自（zì）收到投訴之日起七（qī）個（gè）工作（zuò）日內，予以處理並告知消費者。

第四十七條 對侵害眾多消費者合法權益的（de）行為，中國消（xiāo）費者（zhě）協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以（yǐ）向人民法院提起訴訟（sòng）。

第七章 法律責任

第四十八條 經（jīng）營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有（yǒu）規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔（dān）民事責任：

(一)商品或者服務存在缺陷（xiàn）的；

(二（èr）)不具備商品應當具（jù）備的（de）使用性能而出售時未（wèi）作說明的；

(三)不符合在商品（pǐn）或者其包裝上注明采用的商品標準的；

(四)不符合商品說明、實物樣品（pǐn）等方式表明的質量狀況的；

(五（wǔ）)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變（biàn）質的商品的（de）；

(六)銷售的商（shāng）品數量不足的；

(七（qī）)服務的（de）內容和費（fèi）用違反約定的；

(八)對消費者（zhě）提出的修（xiū）理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還（hái）貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

(九)法律、法規規定的其（qí）他損害（hài）消費者權益的情形（xíng）。

經營者對消費者未盡到安（ān）全保（bǎo）障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

第四（sì）十九條 經營者提供商品（pǐn）或者服務，造成消費者或者其他受（shòu）害（hài）人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通（tōng）費等為治療和康複支出（chū）的合理費用，以及因誤工減（jiǎn）少的收入。造成殘疾的（de），還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還（hái）應（yīng）當（dāng）賠償喪葬費和死亡賠（péi）償金。

第五十條 經營者（zhě）侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權（quán）利的，應當停止（zhǐ）侵害、恢（huī）複名譽、消（xiāo）除影響、賠禮（lǐ）道歉，並賠償損失。

第五十一條（tiáo） 經營者有侮辱誹謗、搜查身體（tǐ）、侵犯人（rén）身自由等侵害消費者或者其（qí）他受害（hài）人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的（de），受害人可以要求精（jīng）神損害（hài）賠（péi）償。

第五十（shí）二條 經（jīng）營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害（hài）的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作（zuò）、更換、退貨、補（bǔ）足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責（zé）任（rèn）。

第五十三條 經營者以預收款方式提（tí）供商品（pǐn）或者服務的，應當按照約（yuē）定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;並應當承擔預付（fù）款的利息、消費者（zhě）必須支付的合理費用。

第五十四條 依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營（yíng）者（zhě）應當負責退貨（huò）。

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當（dāng）按照消費者的要求增（zēng）加賠償其受到（dào）的（de）損失，增加賠償的金額（é）為消費者購買商（shāng）品的價款或者接受服務的費（fèi）用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有（yǒu）規定的，依（yī）照其規定。

經營者明知商（shāng）品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害（hài）人死亡或者健康嚴重損（sǔn）害的，受害人有權要求（qiú）經（jīng）營者依照本法第四（sì）十九條、第（dì）五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所（suǒ）受損失二倍以下（xià）的懲罰（fá）性（xìng）賠償。

第五十六條 經營者（zhě）有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對（duì）處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政（zhèng）管理（lǐ）部門或（huò）者其他有關（guān）行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以（yǐ）違法所得一倍（bèi）以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處（chù）以五十萬元以下的（de）罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產（chǎn）安全要求的；

(二（èr）)在商品中摻雜（zá）、摻（chān）假，以假充真，以次充好，或者以不（bú）合格商品冒充合格商品的；

(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質（zhì）的商品的；

(四)偽造商品的產地，偽（wěi）造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標誌等質量標誌的；

(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而（ér）未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的（de）；

(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的（de）宣傳的；

(七)拒絕或者拖延有關行政（zhèng）部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理（lǐ）、銷毀、停止生產或（huò）者服務等措施的；

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨（huò）、補足商品數量、退還貨款和服務（wù）費用或（huò）者賠償損（sǔn）失的要求（qiú），故意拖延或者無理拒絕的；

(九)侵害消費者人格尊嚴（yán）、侵犯（fàn）消費者人身自由或（huò）者侵害消費者個人信息依法得到保（bǎo）護的權利的；

(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應（yīng）當予以處罰的其他情形。

經（jīng）營者有前（qián）款規定情形的，除依照（zhào）法律、法規規定予以（yǐ）處罰外，處罰機關應（yīng）當記入信用檔案，向社會公布。

第五十（shí）七條 經營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的（de），依法追究刑事責任。

第五十八條 經營（yíng）者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款（kuǎn）、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔（dān）民事賠償責任。

第五十九（jiǔ）條 經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行（háng）政（zhèng）複議或者提起行（háng）政訴訟。

第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員（yuán）依法（fǎ）執行職務的，依（yī）法（fǎ）追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人（rén）員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管（guǎn）理處罰法》的規（guī）定處罰。

第六十一（yī）條 國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關（guān）給予行政處分；情節嚴重，構成（chéng）犯罪的，依法追究刑事（shì）責任。

第（dì）八章 附則

第六十二條 農民（mín）購（gòu）買、使用直（zhí）接用於農業生（shēng）產的生產資料，參照本法執行。

第六十三條 本法自（zì）1994年1月1日起施行（háng）。