專（zhuān）利 | 全國首個！海爾智家獲批客服智能交互引擎係（xì）統專利

   青島日報社/觀海新聞?2月17日訊 1月底，據國家知識產權局信息顯示，海爾（ěr）智家旗下青島海爾樂信雲科技有限公司新獲得一項發明專利授權，專利名為“大模型驅動的客服智能交互引擎係（xì）統”。這也是（shì）國內首個獲批的客（kè）服智（zhì）能交互（hù）引（yǐn）擎係統專利，標（biāo）誌著客服服務進入到以用戶個性化交互感知為核心的精準服務體驗時代。

   近年來，智能客服的應用（yòng）越來越廣泛，但隨之而來的各種問題（tí）也（yě）逐漸凸顯。當用戶撥打電話求助智能客服時，必須聽完冗長的語音播報，然（rán）後（hòu）要（yào）像“走迷宮”般層層按鍵，才（cái）能獲得相應的服務，費時又費力。同時，不（bú）少用戶（hù）還（hái）反映，與智能客服溝通極不順暢，已經說過的（de）信息，智能客（kè）服還會反複問，用（yòng）戶（hù）需要重複回答。這是（shì）因為智能客服常常局限於預設規則與模板，隻能機械化地進行回應（yīng），難以靈（líng）活應對多樣化的實（shí）際問題。

   如今，海爾（ěr）客服（fú）研發的大模型（xíng）驅動的（de）客服智能交互引擎係統，通過深度學（xué）習和大數據分析技（jì）術的應（yīng）用，可以快速響應（yīng）用戶個（gè）性化的需求，並智能驅動全產業鏈（liàn）快速解決用戶問題。在AI智能導航下，用戶隻要簡單（dān）明了地說清楚自己遇到（dào）的問題，智能客服就能（néng）快速識別到（dào）用戶的需（xū）求，提取關（guān）鍵信息，並進行相（xiàng）應的處理，減少了繁瑣（suǒ）的點按步（bù）驟，也避免了重複詢問。據相關數據統計，與以往相比，用戶與智能客服的交互次數提效（xiào）50%以上。

   此外，海（hǎi）爾客服還融合DeepSeek打造AI智能服務（wù）體係，通過深度（dù）整（zhěng）合家電（diàn）專業知識構（gòu）建動態知識庫，實現產（chǎn）品的精準故障診斷與解決方（fāng）案生成；智（zhì）能主動（dòng）迭代後，推動客服智能體係升級，讓服（fú）務更懂用（yòng）戶。

   持續創用戶最佳體驗，是海爾智家始終不變的目標（biāo）。隨著客服智能交互引擎係統的不斷應用、深化，海爾客服將為用戶帶來更（gèng）便（biàn）捷、高效的體（tǐ）驗，並為家（jiā）電服務高質量（liàng）發展注入新（xīn）動力。（青（qīng）島（dǎo）日報/觀（guān）海新聞記者（zhě） 楊光）

   來源（yuán）：觀海新聞